Останнє оновлення: 2026-08-15

Повернення коштів

Будучи службою корпоративного рівня, ми прагнемо досконалості роботи. Якщо наша платформа не відповідає вашим очікуванням або нашій угоді про рівень обслуговування, ми пропонуємо структурований процес відшкодування.

1. Eligibility for Refunds (Юридичний документ надається англійською мовою).

Ми здійснюємо повне або часткове відшкодування за таких обставин:

• Порушення SLA та технічні збої: якщо наш API зазнає значного простою або якщо преміум-перетворення неодноразово не вдається через внутрішню помилку сервера.
• Аномалії виставлення рахунків: випадкові подвійні платежі або системні помилки, спричинені нашим офіційним продавцем.

2. Сценарії без повернення коштів

Зазвичай відшкодування НЕ надається за:

• Розкаяння покупця: зміна думки після використання кредитів API або значного використання підписки.
• Погана якість вхідних даних: невдале вилучення штучним інтелектом (як-от оптичне розпізнавання тексту) через сильно погіршені, розмиті або пошкоджені вихідні файли.
• Порушення умов: дію облікових записів призупинено через зловживання, зворотне проектування або порушення нашої Політики прийнятного використання.

3. Як подати запит на відшкодування

Щоб подати запит на відшкодування, зв’яжіться з нашим відділом розрахунків за адресою [email protected] протягом 14 днів після транзакції. Додайте свій ідентифікатор облікового запису, номер рахунку-фактури та технічні журнали (якщо є).