最后更新: 2026-08-15

退款政策

作为企业级服务，我们努力追求卓越运营。如果我们的平台未能满足您的期望或我们的 SLA，我们将提供结构化退款流程。

1. Eligibility for Refunds (Legal document is provided in English to prevent ambiguities).

在以下情况下，我们会全额或部分退款：

• SLA 违规和技术故障：如果我们的 API 经历严重停机，或者由于内部服务器错误导致高级转换反复失败。
• 计费异常：由我们的记录商户造成的意外重复收费或系统错误。

2. 不可退款的情况

以下情况通常不予退款：

• 买家的悔恨：使用 API 积分或大量使用订阅后改变主意。
• 输入质量差：由于源文件高度降级、模糊或损坏而导致 AI 提取失败（例如 OCR）。
• 违反条款：帐户因滥用、逆向工程或违反我们的可接受使用政策而被暂停。

3. 如何申请退款

要发起退款请求，请在交易后 14 天内通过 [email protected] 联系我们的计费部门。包括您的帐户 ID、发票号码和技术日志（如果适用）。