Última actualización: 2026-08-15

Política de Reembolso

Como servicio de nivel empresarial, nos esforzamos por lograr la excelencia operativa. Si nuestra plataforma no cumple con sus expectativas o nuestro SLA, ofrecemos un proceso de reembolso estructurado.

1. Eligibility for Refunds (El documento legal se proporciona en inglés).

Emitimos reembolsos totales o parciales bajo las siguientes circunstancias:

• Infracciones de SLA y fallas técnicas: si nuestra API experimenta un tiempo de inactividad significativo o si una conversión premium falla repetidamente debido a un error interno del servidor.
• Anomalías de facturación: cargos dobles accidentales o errores sistémicos causados ​​por nuestro comerciante registrado.

2. Escenarios no reembolsables

Por lo general, NO se otorgarán reembolsos por:

• Arrepentimiento del comprador: cambios de opinión después de utilizar créditos API o utilizar una suscripción en gran medida.
• Mala calidad de entrada: extracciones de IA fallidas (como OCR) resultantes de archivos fuente muy degradados, borrosos o corruptos.
• Violación de términos: Cuentas suspendidas debido a abuso, ingeniería inversa o violación de nuestra Política de uso aceptable.

3. Cómo solicitar un reembolso

Para iniciar una solicitud de reembolso, comuníquese con nuestro departamento de facturación en [email protected] dentro de los 14 días posteriores a la transacción. Incluya su ID de cuenta, número de factura y registros técnicos (si corresponde).