Dernière mise à jour: 2026-08-15

Politique de remboursement

En tant que service de niveau entreprise, nous visons l’excellence opérationnelle. Si notre plateforme ne répond pas à vos attentes ou à notre SLA, nous proposons un processus de remboursement structuré.

1. Eligibility for Refunds (Le document juridique est fourni en anglais).

Nous effectuons des remboursements complets ou partiels dans les circonstances suivantes :

• Violations de SLA et échecs techniques : si notre API subit un temps d'arrêt important ou si une conversion premium échoue à plusieurs reprises en raison d'une erreur de serveur interne.
• Anomalies de facturation : doubles frais accidentels ou erreurs systémiques causées par notre commerçant officiel.

2. Scénarios non remboursables

Les remboursements ne seront généralement PAS accordés pour :

• Remords de l'acheteur : changements d'avis après avoir utilisé des crédits API ou utilisé fortement un abonnement.
• Mauvaise qualité d'entrée : échec des extractions IA (comme l'OCR) résultant de fichiers sources hautement dégradés, flous ou corrompus.
• Violation des conditions : comptes suspendus en raison d'un abus, d'une ingénierie inverse ou d'une violation de notre politique d'utilisation acceptable.

3. Comment demander un remboursement

Pour lancer une demande de remboursement, veuillez contacter notre service de facturation à [email protected] dans les 14 jours suivant la transaction. Incluez votre identifiant de compte, votre numéro de facture et vos journaux techniques (le cas échéant).