Última atualização: 2026-08-15

Política de Reembolso

Como um serviço de nível empresarial, buscamos a excelência operacional. Se nossa plataforma não atender às suas expectativas ou ao nosso SLA, oferecemos um processo de reembolso estruturado.

1. Eligibility for Refunds (Legal document is provided in English to prevent ambiguities).

Emitimos reembolsos totais ou parciais nas seguintes circunstâncias:

• Violações de SLA e falhas técnicas: se nossa API passar por um tempo de inatividade significativo ou se uma conversão premium falhar repetidamente devido a um erro interno do servidor.
• Anomalias de cobrança: Cobranças duplas acidentais ou erros sistêmicos causados ​​por nosso Comerciante Registrado.

2. Cenários não reembolsáveis

Geralmente, os reembolsos NÃO serão concedidos para:

• Remorso do comprador: Mudanças de ideia após utilizar créditos de API ou usar intensamente uma assinatura.
• Baixa qualidade de entrada: extrações de IA com falha (como OCR) resultantes de arquivos de origem altamente degradados, borrados ou corrompidos.
• Violação de termos: contas suspensas devido a abuso, engenharia reversa ou violação de nossa Política de Uso Aceitável.

3. Como solicitar um reembolso

Para iniciar uma solicitação de reembolso, entre em contato com nosso departamento de cobrança em [email protected] dentro de 14 dias após a transação. Inclua o ID da sua conta, número da fatura e registros técnicos (se aplicável).