Последнее обновление: 2026-08-15

Политика возврата средств

Мы стремимся к безупречному качеству сервиса. Если платформа не соответствует заявленным стандартам (SLA), мы предлагаем структурированный процесс возврата.

1. Условия для возврата

Мы осуществляем полный или частичный возврат в следующих случаях:

• Нарушение SLA и технические сбои: Длительная недоступность API или постоянные ошибки конвертации на нашей стороне.
• Ошибки биллинга: Случайные двойные списания со стороны нашего платежного шлюза.

2. В каких случаях возврат невозможен

Обычно возврат средств НЕ производится, если:

• Вы передумали после использования значительной части API-кредитов или дней подписки.
• Качество результата конвертации вас не устроило из-за изначально плохого качества загруженного файла (например, размытый скан для OCR).
• Ваш аккаунт был заблокирован за нарушение правил (парсинг, DDoS, злоупотребления).

3. Как запросить возврат

Для оформления возврата свяжитесь с нашим биллинговым отделом по адресу [email protected] в течение 14 дней с момента оплаты. Укажите ID аккаунта и логи ошибок (если применимо).